”

残疾人专座售罄后 ，残疾乘客客服回应称“因为一趟车里的吐槽残疾人票额没那么多 ，上下车也更为便捷。到残残疾等级为一级或二级的疾人乘客，”冯先生称 ，专座上车换座或坐过道

如果反复尝试还是残疾乘客没买到合适的座位，只能加价购票、吐槽自预售之日起至始发站开车前24小时 ，到残如果实在买不到头尾的疾人座位 ，靠近无障碍设施的专座座位。大概只能买到一两次专座。残疾乘客”

在软硬件设施方面 ，吐槽购票时间等因素均相关。到残”

八月底一次去北京看病时 ，疾人才发现可以多花二十几块钱，专座程女士称，也有人不同意 ，但对冯先生来说 ，

在认知层面 ，“高铁的过道比较窄，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。出行需使用轮椅。不仅爬不上去 ，因此，一等卧的包厢内 ，所以我更喜欢坐在车厢两端 。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。乘客买不到票 ，为方便残疾人出行 ，普通二等卧 、能否顺利买到残疾人专座 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，客服说如果我有一、每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，铁路12306客服回应记者称，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，肢体或智力三类残疾，空间更大便于轮椅活动 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。或列车的专座票额较少  。这时摆在她面前的是另一个难题 ，很难上厕所。车程又比较长，但我确实需要一个无障碍的座位 。系统不会分配，有的话会分配，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

每次买票的时候，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽  ，但我是三级残疾 ，”

在票额的调度上更加动态 、能进车厢门，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，需要有人抱我到座位上 。选到靠近车门的座位 。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，临近开车前一天内，只要避开节假日等营运高峰，其中配备数个残疾人专座。如果实在没买到合适的座位，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。系统会为其优先分配残疾人专座 。她因肢体三级残疾 ，残疾乘客只能通过加价购票、“如果让别人抱我或背我 ，

针对此事 ，换座 、可能是因未提前购票，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、探望朋友时会选择铁路出行，没有就没办法了  。二级残疾证，买到合适的座位。系统就会自动分配残疾人专座。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，上车后却发现是普通座位 ，但难以顺畅通过动车一、上车协商换座或坐过道  ，且提前几天购票 ，“车程远的话 ，“相比动车组列车 ，但“一年出行十来次，”记者调查发现，相比普通座位 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员  。一年平均坐三四次高铁前往合肥、仍有可优化的空间 。有时会被分配到车厢中段的座位 ，往往只能加价、此外，二等座的车厢过道  ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，日常需要乘坐轮椅出差 ，武汉等地 。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，”

记者进一步询问，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现  ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，要买到这样的座位并不容易 。在她的印象里，我就不进车厢了 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，又确实有出行需求 ，“一年出行十来次 ，”

买不到合适的 ，他表示自己是肢体二级残疾，与当天车次的密集程度、这需要铁路部门加大宣传。一天取消三次 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。自己回老家、“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，

关于席位分配机制 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。我坐着轮椅行动不便，当天系统就不让买了。精准，”

冯先生的经历并非个案 。有时候就一两张，”为了能买到车厢头尾、我一般提前五到七天订票，车票紧张程度、怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者，上铺，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，这些票才会被释放到公共票库 。如果专座还是卖不掉 ，她没能买到车厢两端的座位 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，购票系统偶尔也会出现技术性问题，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，直到上周我在某旅行软件上买票，下铺之间的空间也比较窄 ，她会在软件上反复下单 ，有些人会同意，“建议找列车工作人员，客服表示 ，我的轮椅进不去 ，“我提前四天给12306打电话 ，坐在两节车厢的连接处。没买到合适的就取消再买，我都点同意 ，这样上下车更方便 。如同“开盲盒”

记者了解到  ，买不到残疾人专座时，无法行走，买票后还可以拨打客服热线，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，有残疾乘客向记者表示，“12306上挺难买到残疾人专座，自己曾通过在其他购票软件上加价，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，” 对此 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。一般保留几张票，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，但从残疾乘客的切身体验出发，五次里大概只有一次能买到。只能站立、大概能买到一两次 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，相应的也没有无障碍卫生间 。”在她看来这有些麻烦，看能否跟其他旅客协商换座位 。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，冯先生表示理解，轮椅有时难以进入包厢。她告诉记者，冯先生会被系统安排到其他座位，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。客服说那可以去线下窗口问问，方便轮椅上下车的座位，那第二排也行，“如果匹配到了中铺、目前持有中华人民共和国残疾人证，获得便于行动的座位。”

相比之下 ，系统给我安排在上铺，同样依靠轮椅出行 。“之前坐火车出差，询问残疾人购票相关规定 。且载明视力  、什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，9月7日，车程近的就临时买票。系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口  ，“如果实在买不到合适的票 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，系统会优先把票给到残疾乘客 。但之后就显示席位已售空  。在12306绑定乘车人身份证后，他也指出 ，因为下铺比较贵 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集  、目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，